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醫院標識標牌導向系統搭建有效提升患者就醫環境
作者: 泰州廣告公司    發布時間:2019/09/20 文章來源:安徽快3走势图
醫院標識導向系統在為就診者提供明確的醫療服務流程指引的同時,科學布點及人性化設計更能給就診者提供醫療服務的安全感。對于醫院來說,標識導向系統的導入,有助于醫院整體品牌建設,提升醫院整體形象。
醫院標識導向系統現狀:
醫院標識導向系統概述:形象識別系統(corporate identify system,CIS)于20世紀80年代末期在我國企業界興起。CIS包括理念識別系統、行為識別系統、視覺識別系統3個子系統,醫院引用CIS源于90年代中期。視覺識別系統即應用一組標識系統,通過視覺器官,辨別某一形象。標識作為視覺元素,以文字、圖形、色彩為載體,在表示事物、象征事物的同時,更表達出對對象的精神內容。因此,醫院標識導向系統是傳達醫院文化,體現服務理念,塑造醫院形象,打造醫院品牌的最佳途徑。20世紀90年代以前,醫院標識僅停留在“做牌子”階段,標識類型簡單,局限于醫院名稱、科室名稱標牌。隨著我國醫療改革的不斷深入,特別是近年來醫療服務業市場機制的放寬引入,醫院標識導向系統作為醫院形象的直接展現形式之一,已越來越受到關注,成為醫院人性化服務實踐、品牌形象建設的基礎內容。 醫院標識導向系統的基本分類:
醫院標識導向系統是否起到導醫作用,為就診者提供便捷的就醫途徑,成為標準化服務平臺,主要取決于標識的合理分類。目前,醫院標識導向系統一般有2種分類方式即:按照級別分類、按照功能分類。
按照級別分類,按照就診者進入醫院視線關注先后順序分為五級導向:
(1)一級標識導向:指醫院門口院名、各樓宇名稱、編號、院內道路指引、戶外總索引、停車場等所有外部標識。主要指引來訪人員進入目標建筑主體。
(2)二級標識導向:指室內單樓總索引、各樓層索引及平面圖、大廳內區域指示性燈箱等。主要幫助就診者了解單樓的功能分布,對目標區域有大致方位了解。
(3)三級標識導向:指安裝在各樓層電梯間、電梯內、樓梯口、功能區域口的樓層內容及區域內容。主要使就診者進一步明確所在區域是否正確。
(4)四級標識導向:指具體的檢查室牌、科室牌、病房牌、洗手間等功能性門牌。是就診者最終的目的地。
(5)五級標識導向:指各病房內的床號牌、窗口牌、室內溫馨服務標語等細節服務標識。旨在為就診者提供溫馨的就診環境。當前,五級標識往往被疏忽,關注程度不高。
按照功能分類:
(1)醫療流程指引標識導向:指所有告知就診者掛號、收費、取藥、咨詢、診室、檢查、化驗、治療等醫療流程相關的標識導向。醫院標識導向系統以此部分為重點。
(2)說明性標識導向:指所有就診須知、溫馨提示、注意事項、安全提示等說明類標識。是醫療流程指引標識基礎上的延生,此部分標識的建立,體現了醫院整體的人性化關懷。而說明性標識往往在建設初期,無法一步到位,通常需根據實際業務開展情況,臨時增加。由此,產生了設計不統一、混亂、無規律等現象。
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